وسائل الدفع
يحرص متجر وايت ون على توفير وسائل دفع سهلة وآمنة تتيح للعملاء إتمام عمليات الشراء بوضوح وموثوقية.
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف بعض الخيارات بحسب نوع الطلب أو الخدمات المتاحة وقت الشراء.
الدفع الإلكتروني
يمكن للعملاء استخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتوفرة في صفحة الدفع عند إتمام الطلب.
تشمل وسائل الدفع المتاحة عند تفعيلها في المتجر ما يلي:
- مدى mada
- فيزا Visa
- ماستركارد Mastercard
- Apple Pay
- STC Pay
- تمارا Tamara
- تابي Tabby
ويتم اعتماد وسائل الدفع التي تظهر فعليًا للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
الدفع عند الاستلام
يوفر متجر وايت ون خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط عندما تكون متاحة للطلب.
عند اختيار هذه الخدمة يتم إضافة رسوم خدمة قدرها 8 ريالات سعودية بالإضافة إلى رسوم الشحن المطبقة على الطلب.
وتظهر التكلفة الإجمالية للعميل قبل تأكيد الطلب.
تأكيد الدفع
بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد استلام المبلغ.
أما الطلبات التي تستخدم خدمة الدفع عند الاستلام، فتتم معالجتها وفق الشروط المعتمدة للخدمة والموضحة أثناء إتمام الطلب.
التحويل البنكي
إذا كان التحويل البنكي متاحًا ضمن وسائل الدفع في متجر وايت ون، يتم عرض بيانات الحساب البنكي الرسمية من خلال المتجر أو القنوات الرسمية المعتمدة.
ويبدأ تجهيز الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ إلى الحساب المعتمد.
يرجى عدم تحويل أي مبالغ إلى حسابات أو بيانات بنكية غير معلنة أو غير معتمدة من متجر وايت ون.
مشكلات الدفع
في حال عدم اكتمال عملية الدفع أو تعذر تنفيذها، فقد يكون السبب مرتبطًا بالبنك أو البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل إعادة المحاولة أو استخدام وسيلة دفع أخرى متاحة.
وفي حال تم خصم مبلغ دون تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات اللازمة، مثل:
- رقم الطلب إن وجد.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- تاريخ العملية.
- قيمة المبلغ المخصوم.
وسيتم مراجعة الحالة وفق البيانات المتاحة.
حماية بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي خدمات الدفع المتاحة في المتجر وفق إجراءات الحماية المعتمدة لديهم.
ولا يطلب متجر وايت ون من العملاء مشاركة بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق السرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.
استرداد المدفوعات
في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر وايت ون.
وبعد اعتماد الاسترداد قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة المالية.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات أو الفواتير أو عمليات الدفع يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: وايت ون
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 0552565852
المملكة العربية السعودية
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل بشأن عملية دفع مرتبطة بطلب قائم لتسهيل مراجعة الحالة وخدمتكم بشكل أسرع.