سياسة الشحن والتوصيل
في متجر وايت ون نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ولذلك نوضح من خلال هذه الصفحة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء.
1. نطاق التوصيل
يوفر متجر وايت ون خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة.
قد تختلف خدمات وخيارات الشحن المتاحة بحسب مدينة العميل وموقع التسليم.
2. معالجة وتجهيز الطلبات
يتم البدء في تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء وسداد المبلغ للطلبات المدفوعة إلكترونيًا.
أما الطلبات التي تتوفر لها خدمة الدفع عند الاستلام، فتتم معالجتها بعد تأكيد الطلب وفق الشروط المعتمدة في المتجر.
يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن بعد الانتهاء من إجراءات التجهيز.
3. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادة بين 1 إلى 4 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- مدينة التوصيل.
- شركة الشحن المختارة.
- المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الظروف التشغيلية أو الجوية الخارجة عن إرادة المتجر.
4. شركات الشحن المعتمدة
يعتمد متجر وايت ون على شركات شحن لتوصيل الطلبات، ومن أبرز الخيارات المتاحة:
- أرامكس Aramex.
- سمسا SMSA.
- ريد بوكس RedBox.
وقد تظهر خيارات شحن إضافية أو تختلف الخدمات المتاحة بحسب موقع العميل وخيارات الشحن الظاهرة عند إتمام الطلب.
5. رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن وفق شركة الشحن المختارة أثناء إتمام الطلب، وتظهر التكلفة النهائية للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
الرسوم الحالية:
- أرامكس: 29 ريال سعودي.
- سمسا: 29 ريال سعودي.
- ريد بوكس: 15 ريال سعودي.
ويعتد بالرسوم النهائية الظاهرة للعميل في صفحة إتمام الطلب عند الشراء.
6. الدفع عند الاستلام
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط عند ظهورها كخيار متاح أثناء إتمام الطلب.
تضاف رسوم خدمة قدرها 8 ريالات سعودية على الطلبات التي تستخدم خدمة الدفع عند الاستلام.
وتظهر هذه الرسوم للعميل قبل تأكيد الطلب.
7. بيانات التوصيل
يلتزم العميل بإدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما يشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان التفصيلي.
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات التوصيل غير الصحيحة أو الناقصة التي قام العميل بإدخالها.
8. تتبع الطلبات
عند شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء وايت ون للاستفسار عن حالة الطلب.
9. تأخير الشحن
قد تحدث حالات تأخير لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- الظروف التشغيلية الطارئة.
وفي هذه الحالات يحرص متجر وايت ون على متابعة حالة الشحنة والتعاون مع شركة الشحن لمعالجة التأخير قدر الإمكان.
10. الشحنات غير المستلمة
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم توفر العميل أو وجود خطأ في بيانات التوصيل أو رفض استلام الشحنة، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو معالجة الطلب.
وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم مطبقة قبل تنفيذ الإجراء المرتبط بإعادة الشحن متى كان ذلك مطلوبًا.
11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف عند الحاجة.
وسيتم التحقق من الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر وايت ون.
12. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: وايت ون
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 0552565852
المملكة العربية السعودية
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل بشأن طلب قائم لتسهيل متابعة الشحنة وخدمتكم بشكل أسرع.