سياسة الضمان
في متجر وايت ون نحرص على توفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ولذلك نوضح من خلال هذه الصفحة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء.
1. نطاق التوصيل
يوفر متجر وايت ون خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة.
قد تختلف خدمات الشحن المتاحة حسب مدينة العميل وموقع التسليم.
2. معالجة وتجهيز الطلبات
يتم البدء في تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء وسداد المبلغ للطلبات المدفوعة إلكترونيًا.
أما الطلبات التي تتوفر لها خدمة الدفع عند الاستلام فتتم معالجتها بعد تأكيد الطلب وفق الشروط المعتمدة.
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد الانتهاء من إجراءات التجهيز.
3. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادة بين 1 إلى 4 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- مدينة التوصيل.
- شركة الشحن المختارة.
- المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الظروف التشغيلية أو الجوية الخارجة عن الإرادة.
4. شركات الشحن المعتمدة
يعتمد متجر وايت ون على شركات شحن لتوصيل الطلبات، ومن أبرزها:
- أرامكس Aramex.
- سمسا SMSA.
- ريد بوكس RedBox.
وقد تظهر خيارات إضافية أو تختلف الخدمات المتاحة بحسب موقع العميل.
5. رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن وفق شركة الشحن المختارة أثناء إتمام الطلب، وتظهر التكلفة النهائية للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
الرسوم الحالية:
- أرامكس: 29 ريال سعودي.
- سمسا: 29 ريال سعودي.
- ريد بوكس: 15 ريال سعودي.
ويتم اعتماد الرسوم النهائية الظاهرة للعميل في صفحة إتمام الطلب.
6. الدفع عند الاستلام
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط عند ظهورها كخيار أثناء إتمام الطلب.
يتم إضافة رسوم خدمة قدرها 8 ريالات سعودية على الطلبات التي تستخدم هذه الخدمة.
ويتم عرض هذه الرسوم للعميل قبل تأكيد الطلب.
7. بيانات التوصيل
يلتزم العميل بإدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما يشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان التفصيلي.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
8. تتبع الطلبات
عند شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء وايت ون للاستفسار عن حالة الطلب.
9. تأخير الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب:
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- أي ظروف تشغيلية طارئة.
وفي هذه الحالات يعمل متجر وايت ون على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بالمستجدات قدر الإمكان.
10. الشحنات غير المستلمة
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم توفر العميل أو وجود خطأ في بيانات التوصيل أو رفض الاستلام، فقد تترتب رسوم إعادة شحن أو معالجة إضافية.
وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم مطبقة قبل تنفيذ إجراء إعادة الشحن متى كان ذلك مطلوبًا.
11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور المنتج والتغليف عند الحاجة.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
12. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل:
اسم المتجر: وايت ون
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 0552565852
المملكة العربية السعودية
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل بشأن طلب قائم لتسهيل متابعة الشحنة وخدمتكم بشكل أسرع.