سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر وايت ون نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة حتى تتم مراجعته ومعالجته وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر وايت ون.
- إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج عند توفرها.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يحتفظ متجر وايت ون بحق فحص المنتج المرتجع والتحقق من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند الحاجة.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المستحق.
رابعًا: الاسترجاع بسبب رغبة العميل
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج بسبب تغيير الرغبة في الشراء خلال مدة الاسترجاع المحددة، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
في هذه الحالة تطبق رسوم معالجة واسترجاع قدرها 28 ريالًا سعوديًا تخصم من المبلغ المسترد.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بحسب طبيعتها أو حالتها أو لأسباب صحية أو تنظيمية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج.
ولا يسري هذا الاستثناء على الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف المقدم في المتجر.
سادسًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل تطبق الرسوم التالية:
- رسوم الاسترجاع: 28 ريالًا سعوديًا.
- رسوم الاستبدال: 28 ريالًا سعوديًا.
أما في حال وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، فسيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها دون تحميل العميل رسومًا غير مستحقة.
سابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر وايت ون وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند وجود تلف أو مشكلة.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة لإكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ المستحق.
تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات الجهة المالية.
تاسعًا: الاستبدال
عند الموافقة على طلب الاستبدال يتم توفير المنتج البديل بحسب توفره في المخزون.
وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم التواصل مع العميل لإيضاح الخيارات المتاحة.
عاشرًا: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: وايت ون
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 0552565852
المملكة العربية السعودية
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل للمساعدة في تسريع مراجعة ومعالجة الطلب.